酒泉市高新園人力資源有限責任公司2020年服務質(zhì)量月活動方案
更新時間：2021-01-22 11:52:47 | 點擊次數(shù)：1095次
為提升全體員工的服務質(zhì)量意識,增強企業(yè)凝聚力和競爭力,經(jīng)公司研究決定,于8月份開展服務質(zhì)量月活動，具體方案如下。
一、活動目的
恪守“服務無止境”的工作理念,以改進工作作風為主線,以提升服務質(zhì)量為重點,以確保服務對象滿意為標準,不斷與時俱進、提升服務手段、豐富服務內(nèi)容,使公司各職能部門、全體員工在活動中提高對服務的認識,把公司的優(yōu)質(zhì)服務理念貫徹到每個部門,乃至每個員工的心中,并在工作中落實,樹立公司良好的口碑和形象,打造“高新園人力資”品牌。
二、活動主題
用心溝通,傳承公司文化；用心服務,打造“高新園人力資源”品牌。
三、活動時間
2020年8月1日至31日。
四、活動組織
為確保“服務質(zhì)量月”活動的順利進行,便于領導和協(xié)調(diào)特成立由公司總經(jīng)理任組長,副總經(jīng)理（執(zhí)行）任副組長,各部門負責人為成員的“服務質(zhì)量月”活動領導小組，在公司形成"一把手"親自抓，執(zhí)行經(jīng)理靠前抓，部門主管具體抓，全員參與落實的工作機制。
五、活動步驟
開展的“服務質(zhì)量月”活動均按照公司的活動要求并結(jié)合部門實際工作開展,整個活動分三個階段進行,即：
第一階段:動員宣傳階段(1日—3日)
大力營造“服務質(zhì)量月”活動的濃厚氛圍。
“服務質(zhì)量月”活動開展之前,各部門首先要圍繞“服務質(zhì)量月”活動主題,組織召開“服務質(zhì)量月”動員大會,進行“服務質(zhì)量月”活動動員和部署,引導全體員工積極投入到“服務質(zhì)量月”活動中。深入貫徹落實公司制定的服務標準，目標定位，管理理念、企業(yè)使命、員工理念等一系列文化內(nèi)函和各項規(guī)章制度的學習,對照自我加大對服務質(zhì)量的提高和改進，營造人人重視服務質(zhì)量的良好氛圍。
第二階段：活動實施階段(5日—28日)
1、業(yè)務提升活動。開展服務質(zhì)量管理知識培訓學習活動。各部門要以“服務質(zhì)量月”活動為契機,結(jié)合公司經(jīng)營實際和制定的一系列規(guī)章制度及《員工手冊》,利用空閑時間座下來，認真研讀和學習，通過學習查找公司制定的服務質(zhì)量管理制度、程序、職責文件以及日常工作中容易出現(xiàn)的服務質(zhì)量問題。還可采取和利用公司網(wǎng)站、微信、QQ等形式,廣泛開展服務質(zhì)量月宣傳,將服務質(zhì)量月相關的知識、活動內(nèi)容和要求及時發(fā)送給每個員工。另外,“服務質(zhì)量月”活動要同全年經(jīng)營目標有機結(jié)合起來，確保年度服務質(zhì)量方針和目標的圓滿實現(xiàn)。
2、崗位反思活動。全體員工以崗位職責為中心,細化自身的工作環(huán)節(jié),按照服務質(zhì)量管理體系,以自身崗位為基點,以客戶服務為主體，工作質(zhì)量、服務質(zhì)量為中心,查找自身工作中存在的服務質(zhì)量方面的問題，找出差距和不足,特別是要把經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)的問題和服務質(zhì)量信息反饋的長期存在的普遍性的問題作為重點,分析討論原因,形成書面材料,于8月27日前提交給公司執(zhí)行經(jīng)理處。
3、專項檢查活動。公司員工要積極響應公司號召,主動開展以查服務質(zhì)量意識、查服務質(zhì)量水平、查服務質(zhì)量體系、查服務標準執(zhí)行情況、查現(xiàn)場服務管理、查服務質(zhì)量損失為主要內(nèi)容的“六查”活動,要通過專項檢查、綜合檢查等形式對客戶服務質(zhì)量重點控制內(nèi)容及關鍵點進行全面服務質(zhì)量檢查和隱患排查。
4、質(zhì)量反饋活動。每周五下午或周六早上召開一次服務質(zhì)量例會,由業(yè)務部、財務部、綜合部等人員總結(jié)本周的服務質(zhì)量問題,提出預防措施、解決方案、落實整改內(nèi)容。
觀摩學習活動：組織全體員工開展一次“精準服務質(zhì)量觀摩會”活動。
5、研討交流活動。以服務客戶為主題的“服務質(zhì)量月”有感研討活動，公司集中召開研討會議，所有工作人員進行不少于15分鐘的有感發(fā)言和研討。
6、案例分析活動。對業(yè)務部開展招投標工作的相關數(shù)據(jù)進行匯總分析，結(jié)合市場要素和公司實際情況，客觀公正的分析原因，總結(jié)經(jīng)驗，提出下一步的應對措施；選擇工作中遇到的典型案例或虛擬某復雜且常見案例，全員進行分析、會診和研判，提出讓客戶、當事者和公司三方均可接受的解決思路和辦法，以此提高工作人員解決問題的能力，提升服務能力和質(zhì)量水平。
第三階段:活動總結(jié)階段（29日—31日)
1、開展“每人提一條服務質(zhì)量合理化建議”活動,合理化建議一經(jīng)采納視實施效果情況給予10-20分的獎勵。
2、在活動結(jié)束后,各部門要對上報的自查報告和服務質(zhì)量合理化建議進行匯總、分析,形成公司自查自糾階段情況書面報告,及時發(fā)現(xiàn)不足,提出下一步的思路和做法。最后，由執(zhí)行副總經(jīng)理匯總分析總結(jié),交公司總經(jīng)理審核,審批后存檔。
3、召開“服務質(zhì)量月”活動的總結(jié)會議。會上認真總結(jié)“服務質(zhì)量月"活動的經(jīng)驗教訓,并對活動期間表現(xiàn)突出的部門和個人進行積分獎勵。
六、活動要求
1、整個“服務質(zhì)量月”活動在公司總經(jīng)理領導下,始終保持有條不紊的開展,由執(zhí)行經(jīng)理全面負責實施,各部協(xié)助配合。
2、公司利用晨會時間,積極重視、宣傳貫徹此次“服務質(zhì)量月”活動的意義和進度,讓全體員工積極參與到此次服務質(zhì)量安全月活動中來,真正增強全體員工的服務質(zhì)量意識。
3、綜合部要利用照片、文字及其他成果展示方法,在公司網(wǎng)站、微信、QQ等系統(tǒng)上公布、宣傳本次活動的進展。
4、充分發(fā)揮服務質(zhì)量管理的作用,要求全員參與、人人提高,特別是關健崗位的有關人員要積極投入到“服務質(zhì)量月”活動中,把服務質(zhì)量意識真正落實到實際工作中去。
5、公司各部門要對照標準和要求在服務質(zhì)量月活動中進行自查自糾,對發(fā)現(xiàn)的不符合項,要積極落實糾正和工作措施,把差錯率降低到最小程度。
6、公司全體員工要以“服務質(zhì)量月”活動為契機,全面提高服務質(zhì)量意識和技術(shù)水平，增強和提高優(yōu)質(zhì)服務意識,通過“服務質(zhì)量月”活動使公司服務質(zhì)量管理和技術(shù)水平再上一個臺階。
七、其他說明
1、為了成功推進“服務質(zhì)量月”活動,將此次“服務質(zhì)量月”活動的開展情況列入月度考核和年度考核中。
2、對在本次活動中,積極推進成功的人員、具體活動負責人、配合人等人員,將給予成功推進積分獎勵。對于阻撓、防礙或不配合“服務質(zhì)量月”活動的人員或弄虛作假者,將依據(jù)本活動方案給予積分扣罰。
3、歡迎各部門結(jié)合本部門工作實際情況,提出其他補充活動方案,經(jīng)同意吸納后,贏取更多積分獎勵。
4、本次“服務質(zhì)量月”將按照積分制來實施,具體如下:
（1）能為本次活動出謀劃策并被采納者，加積分10-20分；
（2）為客戶服務并服務質(zhì)量效果明顯者，加積分10-20分；
（3）積極投身本次活動者，加積分5-10分。
5、本次活動要務實推進，不走形式。
二〇二〇年七月二十一日
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