1、制定崗位培訓制度 ；
2、開展培訓需求分析；
3、制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算；
4、確定培訓對象；
5、選擇培訓方法及培訓機構；
6、進行課程設置；
7、實施培訓評估；
8、撰寫評估報告。
一、制定崗位培訓制度
緊密結合職務崗位要求制定的培訓制度和政策，其核心是確保培訓、考核、使用、待遇一體化之配套措施的實行。主要內(nèi)容含括：
(1)服務制度（首要制度）；(2)入職制度（先訓后任）；(3)激勵制度（激勵積極性）；(4)考核與評估制度（檢驗效果）(5)獎懲制度（保障、關鍵） (6)風險制度（保權益、避風險）
二、開展培訓需求分析
按照四步流程：
1、建立員工背景檔案，原始培訓需求回顧。
2、制定培訓需求調(diào)查計劃。
(1)制定行動計劃 (2)確定工作目標 (3)選擇調(diào)查方法 (4)確認調(diào)查內(nèi)容
3、實施培訓需求調(diào)查工作。
(1)提出培訓需求動議 (2)調(diào)查、申報、匯總動議 (3)分析培訓需求 (4)匯總需求意見，確認培訓需求
4、分析與輸出培訓需求結果。
針對七項內(nèi)容：
⑴組織層次分析（人力資源需求、效率、文化）；⑵工作崗位層次分析（知識、技能和態(tài)度）；⑶員工個人層次分析（能力、素質(zhì)、技能、績效）；⑷新員工培訓需求分析；⑸在職員工培訓需求分析； ⑹目前培訓需求分析；⑺未來培訓需求分析。
三、制定培訓發(fā)展計劃及計劃經(jīng)費預算
從設定管理人員、專業(yè)人員和服務人員三個培養(yǎng)區(qū)域；劃分技能完善、技能提高、前瞻性和綜合素質(zhì)四個培養(yǎng)領域；按照整體發(fā)展規(guī)劃、培養(yǎng)管理計劃和部門培訓計劃三個層次；針對以下6項任務來制定培訓規(guī)劃。
(1)培訓項目的確定；(2)培訓內(nèi)容的開發(fā)；(3)實施過程的設計； (4)評估手段的選擇；(5)培訓資源的籌備；(6)培訓成本的核算
制定培訓計劃經(jīng)費預算
(1)確定培訓經(jīng)費的來源（企業(yè)承擔或企業(yè)與員工共擔）；(2)確定培訓經(jīng)費的分配和使用；(3)進行培訓成本——收益計算；(4)制定培訓預算計劃；(5)培訓費用的控制及成本降低。
四、確定培訓對象
對工作任務、績效標準、績效現(xiàn)狀、績效差距、差距成因和后果進行預期分解、分析獲取的信息來確認培訓標準、培訓可以解決的問題、培訓資源以及參加培訓的對象。
五、選擇培訓方法和培訓機構
1、直接傳授法（通過講授、研討、專題講座的模式主要為學習知識和更新理念）；
2、實踐法（通過崗位工作指導、工作輪換、特別任務和個別指導模式掌握技能）；
3、參與法（自學、案例研究、頭腦風暴、模擬訓練模式提高綜合能力）敏感性訓練；
4、角色扮演、行為模仿、拓展訓練；
六、進行課程設置
課程設置的基本原則：
(1)符合企業(yè)和學習者的需求；(2)符合成人學習者的認知規(guī)律；(3)體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標
培訓課程設置流程：
(1)前期的準備工作；(2)設定課程目標；(3)收集信息和資料 ；(4)課程模塊設計；(5)課程預演；(6)信息反饋與課程修訂。
七、實施培訓評估
1、反應評估（測量的是受訓者對培訓的主觀感覺或滿意度）；
2、學習評估（主要測量學員對培訓內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度）；
3、行為評估（關注受訓者培訓后的行為改變是否因培訓而改變）；
4、結果評估（衡量培訓給公司的業(yè)績帶來的影響）；
八、撰寫評估報告
1、介紹評估的目的與評估的性質(zhì)；
2、評估實施的背景；
3、分析與說明；
4、闡明評估結果；
5、解釋評估結果并提出建議。
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